Răspunde la: Uitat parola Icloud

Salut
Am un IPhone 5C care dupa ce l-am folosit o zi intreaga, m-am trezit ca imi apare mesajul acela “Hello” si imi cere contul IDApple si parola. Sincer, nu le mai stiu!! A fost al fiului meu. Am luat legatura cu cei de la Apple pentru a-mi recupera contul sau a-mi creea altul.Mi-au cerut documentele, pe care le-am si trimis prin mail. Ai idee cumva in cat timp se poate rezolva problema asta? Au trecut doua zile si nu mi-au dat nici un raspuns. Sau, exista alta modalitate de a-l debloca?
Multumesc!