Mai ales atunci când lansează un model nou de iPhone, în fața magazinelor Apple se strâng cozi care uneori ating câțiva kilometri și care reflectă foarte bine dragostea pe care o au consumatorii față de gigantul din Cupertino și produsele sale. Chiar dacă acest lucru a devenit o tradiție la fiecare lansare de iPhone sau a unui produs revoluționar, cum ar fi Apple Watch, s-ar putea ca iPhone 6 și iPhone 6 Plus să fi fost ultimele produse la care lumea a stat la cozi interminabile în fața Apple Store-urilor.
Directorul departamentului de magazine retail al companiei Apple, Angela Ahrendts, a trimis astăzi tuturor angajaților pe care îi are în subordine e-mailuri prin care le spune că s-au terminat zilele în care consumatorii trebuie să aștepte cu orele sau cu zilele pentru a cumpăra un produs nou. Aceasta își încurajează angajații să trimită consumatorii către Apple Online Store pentru a cumpăra un Apple Watch sau noul MacBook, scrie Business Insider.
[pull_quote_center]
Zilele de așteptat la coadă și sperat pentru un produs s-au terminat pentru clienții noștri. Aplicația Apple Store și magazinul nostru online fac mult mai simplă achiziționarea Apple Watch și a noului MacBook. Consumatorii vor știi exact unde și când le va ajunge produsul.
Aceasta este o schimbare semnificativă a mentalității și avem nevoie de ajutorul vostru pentru a o face posibilă. Spuneți-le clienților că avem mai multă disponibilitate online și arătați-le cât de ușor este să comanzi de acolo. Le veți face ziua.
[/pull_quote_center]
Modificarea concepției despre cum trebuie vândute produsele era necesară chiar și la Apple. Deși ar fi îmbucurător pentru orice companie să aibă cozile pe care le are Apple în fața magazinelor sale atunci când lansează un produs nou, realitatea este că acest lucru nu este prea grozav pentru clienți și nici pentru angajații din magazine. Desigur, online pot exista mereu probleme atunci când milioane de oameni încearcă să comande noul produs lansat, dar acestea nu sunt la fel de deranjante precum statul în picioare ore sau zile pentru a aștepta un produs.
Pentru a face posibilă această schimbare de mentalitate, compania Apple a și pregătit o serie de schimbări în magazine care vor fi puse în aplicare odată cu lansarea ceasului. Separat de faptul că angajații au fost instruiți să îndemne clienții să folosească Apple Online Store sau aplicația pentru iPhone și iPad, compania din Cupertino a mai pregătit așa-numitele „călătorii pentru clienți”. În documentația în care sunt prezentate, angajaților li se spune să fie concentrați pe reducerea timpilor de așteptare și a cozilor de oameni, precum și să se asigure că fiecare dintre clienți vor alege Apple Watch-ul care i se potrivește cel mai bine. Astfel, o altă modalitate concretă de reducere a cozilor, pe lângă cea de direcționare a clienților către online, este solicitarea unei rezervări pentru a testa dispozitivul, dar și pentru a-l ridica din magazin, în cazul acelora care nu vor să îl primească prin curier. Problema cu rezervările pentru ridicarea produsului din magazin este că ele nu vor fi disponibile pentru clienții Apple din toate țările, Marea Britanie fiind unul dintre exemplele în care clienții vor fi obligați să stea la coadă pentru a-și ridica ceasul comandat.
Așadar, chiar dacă data de 24 a acestei luni coincide cu una dintre cele mai importante lansări de produs din ultimii ani – lansarea Apple Watch – , ea nu va mai fi probabil întâmpinată cu cozi prea mari în fața Apple Store-urilor.
